Toegankelijkheid verbeteren met analytics bij Acquia Engage Londen

Hoe zorg je ervoor dat digitale kanalen niet alleen voldoen aan de toegankelijkheidsregels, maar ook écht werken voor alle gebruikers? Tijdens de Acquia Engage Conference in Londen gaven Lars Holm Sørensen (Accessibility Expert bij Acquia Optimize) en ik samen een presentatie waarin we die vraag centraal stelden. In dit artikel deel ik de belangrijkste inzichten uit onze presentatie — en laten we zien hoe empathie en data elkaar kunnen versterken.

Acquia Optimize, het platform waar Lars bij betrokken is, helpt organisaties om toegankelijkheid structureel te verbeteren op basis van gedragsdata en continue feedback. Waarom is digitale toegankelijkheid niet alleen een technische vereiste, maar ook een strategisch voordeel?

Toegankelijkheid: essentieel voor sommigen, waardevol voor iedereen

Toegankelijkheid is geen nice-to-have. Wereldwijd leven er meer dan 1,3 miljard mensen met een vorm van beperking. En denk ook aan tijdelijke of situationele beperkingen: een gebroken arm, fel zonlicht op je scherm of een baby op je arm tijdens het browsen.

Lars opende onze presentatie met een krachtige boodschap: toegankelijkheid is niet alleen een technisch of juridisch onderwerp — het is een mensenrecht. Zonder toegankelijke websites sluiten we mensen onbewust uit van onderwijs, werk of dienstverlening.

De gebruikerservaring van Lars: wat als je moet vertrouwen op een screenreader?

Lars deelde twee voorbeelden van zijn ervaring met het boeken van reizen via het web. Wat een simpele handeling lijkt voor de meeste mensen, wordt voor hem een ingewikkelde zoektocht. Formulieren zijn niet gelabeld, foutmeldingen zijn onzichtbaar voor zijn screenreader, en navigatie via het toetsenbord leidt vaak tot doodlopende paden.

Hoe moeilijk kan het zijn om een vliegticket te boeken om van Kopenhagen naar Londen te vliegen? Er is geen betere manier om dit zichtbaar te maken middels de onderstaande video. Ervaar zelf hoe en wat de output van Lars zijn screenreader is.

Deze voorbeelden raakten het publiek zichtbaar. Ze maken voelbaar waarom toegankelijkheid altijd moet beginnen bij de ervaring van echte gebruikers.

Hoe analytics toegankelijkheid zichtbaar maakt met Acquia Optimize

Veel organisaties vertrouwen op een audit of checklist, maar vergeten dat statistiek juist de onzichtbare problemen aan het licht kan brengen. Hoe kan je toegankelijkheid opnemen in je analytics-strategie?

Hoewel veel websites technisch voldoen aan de WCAG-richtlijnen, ervaren gebruikers met een beperking in de praktijk nog steeds grote drempels. Traditionele audits detecteren codefouten, maar vertellen je niets over hoe mensen zich écht door je site bewegen — of waar ze vastlopen. Daar komt analytics om de hoek kijken. Gedragsdata helpen je om de blinde vlekken in gebruikservaring bloot te leggen.

• Web Analytics laten zien waar gebruikers aarzelen of afhaken, zoals bij onduidelijke navigatie, ontoegankelijke knoppen of frustrerende formulier ervaringen.
• Ze maken het verschil zichtbaar tussen 'compliance' en 'bruikbaarheid': waar technische toetsing geen problemen ziet, toont data het gedrag dat wél problemen suggereert.
• Door inzichten uit analytics kun je beter prioriteren — niet op basis van aannames, maar op bewijs.
• Analytics geven gebruikers een stem, ook als ze niet klagen: vooral mensen met een beperking zijn vaak onzichtbaar in traditionele feedback kanalen. Via data kun je alsnog leren van hun ervaring. Kortom, analytics transformeren abstracte problemen in concrete, meetbare kansen voor verbetering. Zo wordt toegankelijkheid niet alleen een technisch vereiste, maar een integraal onderdeel van een empathische, datagedreven optimalisatie strategie.

Toegankelijkheid integreren in analytics en optimalisatie-strategieën

De combinatie van technische audits en gedragsdata zorgt voor een vollediger beeld. Je ziet niet alleen waar je volgens de wet tekortschiet, maar ook waar mensen in de praktijk vastlopen. Met tools zoals Piwik PRO kun je bijvoorbeeld toetsenbord gebruik meten, ARIA-errors volgen en input gedrag segmenteren op een apparaat. Door toegankelijkheid standaard mee te nemen in je tagging en dashboards, zorg je ervoor dat dit geen bijzaak is, maar een vast onderdeel van je optimalisatieproces.

Een belangrijk punt uit de presentatie: toegankelijkheid moet ingebouwd zijn, niet achteraf geplakt. Dat vraagt om samenwerking tussen ontwikkeling, UX, analytics en compliance. En vooral: om een houding van continu verbeteren, met de gebruiker als uitgangspunt.

Door toegankelijkheids-KPI’s op te nemen in je optimalisatie dashboards en A/B-tests, maak je het onderdeel van je digitale DNA. En wie data gebruikt om empathie op te bouwen, creëert niet alleen betere diensten — maar ook een rechtvaardigere digitale samenleving.

‘Laat je data spreken — en geef empathie de ruimte om te groeien’

Data is niet alleen een instrument voor optimalisatie, maar ook een brug naar meer begrip. Door te meten waar gebruikers vastlopen, welke stappen ze overslaan of waar ze aarzelen, ontstaat een verhaal dat audits alleen niet kunnen vertellen. Die inzichten maken toegankelijkheidsproblemen niet alleen zichtbaar, maar ook voelbaar — en precies daar begint empathie.

Meer lezen over toegankelijkheid en analytics

Interessante bronnen en verdieping bij dit artikel

• WCAG 2.2-richtlijnen (w3.org) - De internationale standaard voor digitale toegankelijkheid.
• Inclusive Design Principles - Praktische richtlijnen om inclusieve interfaces te ontwerpen.
• The Cost of Exclusion (Microsoft Design) - Waarom toegankelijkheid iedereen ten goede komt – inclusief voorbeelden.